中行北京分行：把百姓的需求裝在心里

中行北京分行創新產品助力京津冀一小時交通圈

中行員工耐心解答客戶咨詢

中行大成大廈支行大堂經理為老人清點硬幣

改革開放40年來，居民收入持續快速增長，消費意識逐漸多元，金融需求也正在向如何提升生活水平和福利水平進化。一直以來，中國銀行北京市分行始終心系民生福祉，將提升客戶體驗、服務實體經濟作為破局銀行同質化服務、實現轉型發展的重點。特別是近年來，面對北京重大發展機遇，該行著眼民生服務，深化便民工程，利用科技手段滿足首都百姓多樣化的金融需求，擦亮了國有大行的金字招牌，得到廣大市民的稱贊。

打造京津冀金融生態

從百姓身邊小事做起

2019年，正值京津冀協同發展戰略實施五周年。作為國有大行，中行北京分行在“京津冀一體化”戰略的指引下，不斷加強金融產品和服務創新，積極對接京津冀協同發展中的產業、項目金融需求，在傾力支持軌道交通建設、棚戶區改造等基礎設施領域等方面，貢獻出了重要金融力量。

京津冀協同發展，民生是百姓最關心的話題，對此，中行北京分行將解決京津冀三地百姓身邊的“小事”作為“京津冀一體化”戰略的重要組成部分。

便捷的現代化交通是京津冀戰略的重要突破口之一，為了緩解高速公路收費口進出京繳費排隊所造成的擁堵，2011年8月，中國銀行便在京首發了以信用卡為載體的中銀速通聯名卡，通過車載標簽與銀行賬戶相結合的方式，實現了機動車不停車通行高速公路收費站ETC通道以及自動扣繳通行費等功能，目前已實現包括京津冀在內的全國29省市聯網通行，極大方便了經常往返京津冀三地的居民，為打造京津冀一小時交通圈提供了強大助力。據了解，該產品已累計覆蓋北京地區客戶逾35萬人。

用“智慧”服務

構建北京特色“消費圈”

北京作為一線城市，地區市場消費升級較為迅速，百姓金融需求更為多元。對此，中行北京分行以惠民金融、跨境金融、消費金融為重點，加快改革創新步伐，不斷優化首都居民金融生態環境。

近年來，中行北京分行充分依托中國銀行手機銀行、中銀數字信用卡、中銀智慧付等數字化成果，在手機支付、聚合支付、云繳費等業務上開拓創新，大力拓展在交通、校園、票務等領域的應用。例如，為北京地區景區提供聚合收銀臺項目，使景區門票銷售更加便捷；為重要國際賽事提供票務銷售全渠道收單服務，借助科技力量為生活多場景提供了金融支持；推動京津冀三地協同發展，搭建京津冀三地機場商圈服務體系，涵蓋手機銀行二維碼支付、移動支付、快捷支付等金融支付服務，優惠活動遍布三地機場航站樓，開創了“國門”地區跨境信用卡客戶場景體驗新模式，吸引了不少國內外客戶參與，在為持卡人提供豐富、高效、智能金融服務體驗的同時，也進一步凸顯了中行跨境金融品牌形象。

此外，2019年，中國銀行手機銀行再次全面升級，新版本在提升傳統業務功能的基礎上，充分融合當下最熱門的大數據、人工智能、生物識別等先進技術，為客戶帶來了更加智能的金融服務新體驗。

在網點虛擬化和客戶自助化發展加速的大環境下，中行北京分行發揮中行手機銀行的優勢，不斷將服務由線下向線上遷移和轉型，并進行區域化探索嘗試。據了解，在中國銀行重點打造的手機銀行生活服務頻道中，進一步引入了特色服務專區理念，通過對接更多本地生活商戶，為客戶帶來超值優惠的本地化特色服務。目前僅在北京地區，中行北京分行就已拓展了近10家與百姓生活密切相關的熱門生活服務商戶，覆蓋音視頻會員、電商購物、電影票務、出行打車、洗車服務等領域，不僅商戶類型豐富，還有諸如12元超值洗車服務、話費充值最高20元隨機立減、熱門視頻會員限時5折等豐厚優惠。

做好便民工程

做百姓的貼心管家

在“引活水、輸新血”支持首都經濟建設的同時，中行北京分行也始終把百姓的需求裝在心里，持續加大民生金融服務資源投入，開展便民服務工程。

在深化銀醫合作方面，與包括協和醫院、301醫院、腫瘤醫院、阜外心血管醫院等多家醫院開展了合作，并與301醫院合作開發了301醫院就醫APP項目，讓就醫流程更智能便捷；在加強銀校合作方面，與清華大學、北京大學、中國人民大學等北京市多所高校開展國家助學貸款合作，還通過開發精彩校園合作平臺，用移動端繳費服務拓寬學生繳費渠道，滿足高校的信息多元化需求，為學生群體及廣大教職工提供更加優惠便捷、內容豐富的金融服務與生活體驗；在跨境金融服務方面，則充分發揮比較優勢，打造跨境金融服務品牌，不僅設立有出國金融服務中心和出國金融特色網點，整合各類跨境產品，并針對商旅、留學、投資客戶的不同需求，提供“一站式”綜合出國金融服務方案，還針對出境旅游客戶對外幣兌換幣種和票面的不同需求，選取十種主要外幣現鈔,創新推出了標準配置、標準金額、標準規格的“出境旅游現金袋”，在業內實屬首創，深受出境客戶的好評。

牢記窗口行業使命

用人文關懷傳遞中行溫度

這段時間，70多歲的濮老先生心情很激動，在詢問了幾家銀行都沒能把手里1、2分的硬幣換成整錢后，抱著試試看的心態，他走進了中行大成大廈支行。大堂經理小陳熱情接待了他，為了節省柜臺員工清點時間，避免長時間占用窗口，小陳主動承擔了硬幣分類清點工作，有效縮短了此筆業務整體處理時間。786枚硬幣，總金額26.86元，清點時間1小時20分鐘，濮老先生帶著滿意的笑容離開。

同樣心里暖融融的還有趙大爺。他和女兒將一面“情系客戶 服務一流 關愛生命 助人為樂”的錦旗送到了中行德外支行。原來，前幾日來網點辦理業務的趙大爺突發疾病，是網點員工主動及時的幫助和對突發事件的專業應對，保證了老人順利就醫，身體并無大礙。而在中行天緣公寓支行，“愛心守護迷途孩 人間溫暖真情在”的錦旗背后是網點員工熱心幫助4歲男童小豪寶的暖心舉動……

在北京地區的近300家中行網點內，最美金融人心系客戶、真誠服務的動人故事每天都在最平凡的基層員工身邊上演。

一面面錦旗、一聲聲感謝是北京中行人用實際行動踐行“擔當、誠信、專業、創新、穩健、績效”核心價值觀，用大愛樹立中行口碑的真實體現。牢記窗口行業的使命與責任，以精益求精的匠心服務提升客戶體驗，以最好的金融服務為建設新時代全球一流銀行助力，將是北京中行人永遠的追求。