如何發揮“私域流量”最大價值？10+上市公司都在用的秘密武器

　　今年最火的概念，非“私域流量”莫屬，說它是2019年最大的紅利，毫不為很多互聯網大佬都曾在公開場合頻頻提起：

　　知名財經作家吳曉波，在年末演講臺上大膽預測，2019私域電商會出現井噴;

　　美麗說和京東聯合推出“微選”平臺，大張旗鼓的要用微信生態，幫中小企業打造私域流量池;

　　2018，教育培訓行業受政策影響大洗牌!兩巨頭新東方、好未來秘密練兵加強學員1對1在線服務模式。

　　目前靠微信個人號，公司營收做到5000W以上的，我知道的已超過300家了，連美團/餓了么的外賣代運營公司在每份外賣上都夾一張卡片，寫：加老板娘微信領紅包返現。

　　真心話，如果你還未布局“私域流量”，請盡早開始，很多位居前列的同行已搶在前頭了。

　　可以負責任的說，構建品牌自己的流量池，把用戶引導添加到微信個人號/微信群，像朋友一樣溝通和交流，通過建立人設、配合微信群打造信任和粘性，付費轉化率絕對超出任何一家平臺。

　　在流量越來越貴的今天，它是唯一無需付費，能隨時觸達，且可反復成交的地方，不管是從短期還是長期來看，都價值巨大!

　　如果你早已開始嘗試，只是遲遲沒找到對方法，效果一般，稍后我們會和你講到中國平安、新東方、好未來等30+上市公司都在用的秘密工具，讓你至少少走10年彎路!

　　有人留言向我們反饋，一路摸索“私域流量”，交了上百萬學費不說，還踩了不少坑，實戰中出現太多磨人，又不知如何解決的狀況。

　　我問了身邊很多人，都感同深受，也許你也曾碰到過：

　　1. 客服人力成本大，工作效率卻很低。一人要同時管3-5個微信號，多部手機，回復慢。

　　2. 專業的客服很難招。有些行業如：金融/教育/醫美，對專業要求高，招人難，上手也難。

　　3. 素質低的客服根本不敢招，負面影響太大了!濫用私人號加客戶的、帶走公司客戶數據的。以及因態度惡劣，辱罵客戶，導致微信號被封號的。融資受影響，甚至倒閉的都遇到好幾個了，不知怎么規避。

　　4. 客服工作量不好檢查，容易出現渾水摸魚，消極怠工的現象。

　　5. 每次廣告投放效果，漲粉掉粉數不好統計。

　　6. 市面上的大部分相關管理軟件，既不穩定也不安全，掉線，消息上傳不及時，功能不全……是常有的事，而且售后極差，解決問題不及時。

　　我們暗暗走訪調研了市面上100多家“私域流量”做得好的，通過內部員工的爆料和一系列的評選和測試，挑選其中口碑和服務最好的一款管理軟件，推薦給大家。

　　它功能強大而穩定，能完美解決上面提到的所有問題。

　　一部手機同時管理多個微信號、批量發朋友圈、便捷回復收錄所有專業問題的最佳回答話術、客服回答快速又專業，管理者在后臺對所有員工的工作內容一覽無余，還能通過關鍵詞設置，有效規避各種風險…

　　很多人都對它贊不絕口!可以說是每個企業的必備工具，到底有多神奇，趕緊了解一下。

　　這款軟件叫知行工作手機，也許你沒聽過，但在業內很多龍頭級的同行都已經在用了，口碑非常好。

　　經過4000家公司實踐，潛心打磨產品2年

　　終成國內領軍的私域流量管理軟件

　　為10+上市公司解決企業營銷和數據風控等難題

　　要知道上市公司，尤其像豬八戒集團這樣對隱私和安全要求極高的大客戶，有很多特定要求，比如定制特定的API接口，對接私有云服務器……對公司資歷背景，技術實力，軟件的安全穩定性等各項指標都極為苛刻。

　　而這些上市公司，之所以在對比多家公司后，依然選擇知行，和它強大的技術實力和服務體系是分不開的。

　　知行核心團隊，大多來自阿里，騰訊的極客朋友，都是從實戰中打磨，累積為4000+公司解決過技術難題。而且也是真心熱愛，才聚在一起，多年來，不僅潛心的研究微信各項規則，和安全策略，還會定期參加國際的技術極客交流圈，確保團隊的實力和信息來源一直是市場最前沿的。

　　經過2年的不斷迭代，目前這款系統各項指標都是最齊全的：標準API接口，支持對接企業既有CRM\ERP、呼叫中心、大數據分析、單點登錄等三方系統，個性化定制功能……敢于任何一家PK，能解決前言提及的所有問題。

　　用完它最大的好處就是，能有效提升員工工作效率，精細化服務客戶，讓業績每個月不止提升5倍，最最重要的是，能完美規避各種封號，客戶流失。直白點說，就是能為企業帶來更多利潤。

　　說到這里，想必你已經非常好奇這款軟件有多神奇，以及后臺到底是如何實現的，一起來看看吧!

　　一部手機能同時管理多個微信號，及時響應用戶咨詢，當客服一個人服務不過來或遇到處理不了的客戶，知行的云客服系統，能實現任意轉接到其它客服。

　　客服轉接操作后，后續客服不用二次添加好友，即可直接溝通，轉接過程客戶沒有任何感知，該功能知行全國獨家實現。

　　說一個很好理解的例子。

　　有個電商培訓的客戶，他們需要通過創建微信群與學員溝通。首先，學員通過廣告咨詢后，輔導員會引導學員試聽公開課，挖掘學員意象，然后將學員拉進售前的咨詢群，在群內會有輔導員響應學員的咨詢，活躍群氛圍，同時也會通過群消息發放課程廣告，提高學員的轉化率。然后出現一個棘手的問題，每個環節都有一個老師跟進，每個老師又會加一遍客戶的微信，多次重復收集一個客戶信息，造成用戶體驗很差。有時，她們需要咨詢某學科老師時，又發現加了好多老師，搞混了，也分不清楚該問誰。

　　后來通過知行系統，客戶只需添加一次客服微信，就可以實現老師之間轉接，互相配合溝通，客戶服務體驗明顯提升了很多!

　　給特定的用戶打標簽，群發信息，定時批量發朋友圈，有助于精細化管理，提升服務質量。

　　做金融，醫美，教育的，一定要注重管理客戶標簽，還有客戶的擴展字段、好友分組，這樣去跟進客戶的時候，會更加詳細精準，每天的工作都會有條有序。

　　提前收錄所有問題的最佳回答和話術

　　節省人力成本，業績翻10倍

　　49游的負責人對這點表示很興奮，“以前用戶買游戲卡，客服回答不專業或反映慢，不積極，都不愿意繼續充值，后來用了這個軟件，不斷更新迭代話術，充值一下翻了N多倍?！?/p>

　　客服每天工作的情況，領導于后臺一覽無余

　　方便更科學的管理，及時做出合理調整

　　今天全網漲了多少粉，客服一天的工作情況，發了多少信息，是否及時響應客戶，發什么內容，打了多少電話，具體說什么，有無違規操作。所有的數據都自動生成報表。領導可根據整體情況，做出更科學的判斷和整改。

　　能有效規避所有敏感行為，24小時智能風控預警

　　很多老板反映，以前碰到過一種情況，就是，有些素質偏低的客服私下收紅包，濫用私人號加用戶，對品牌形象傷害很大，不僅如此，一旦出現辱罵客戶，違禁詞，被投訴封號后，所有數據一夜丟失的潛在風險很大!

　　知行的系統后臺，這一點規避的很好。將收發紅包轉賬、收發名片、增刪聯系人、刪除聊天記錄等58項行為列為敏感行為。還能手動添加敏感詞匯，員工一旦觸及這些敏感行為或者敏感詞，系統后臺會第一時間發出預警并會以短信或郵箱的方式通知到管理員，及時發現問題，及時解決。再者即便被永久封號，所有客戶資料和聊天記錄也不會丟失，還能批量加回客戶名單，留存度相當高，很棒!

　　可以說，有個這個軟件，就好像給微信安裝了移動攝像頭，員工行為會變得規范，工作變得高效而專業，客戶資源被保護起來，也更方便領導/老板科學的管理，絕對是你用完，會相見恨晚的高效管理工具。